El objetivo principal del programa de resolución alternativa de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) es dar a los empleadores y a los trabajadores lesionados la oportunidad de tratar y resolver lo antes posible los conflictos relacionados con la compensación de los trabajadores con un defensor, que es un experto capacitado en la gestión de reclamos de compensación de los trabajadores.
La función del defensor es ayudar y asesorar a los empleados del sindicato en relación con los reclamos, quejas y lesiones de compensación de los trabajadores para que los conflictos se resuelvan lo antes posible. Si se resuelven pronto los problemas entre el empleador, el trabajador lesionado y la compañía de seguros, los costos de los reclamos pueden gestionarse de forma más eficiente y se minimiza el riesgo de que los reclamos terminen siendo litigios costosos.